Notre portail étant le portail officiel européen et disponible dans un nombre conséquent de langues (19 actuellement), nous recevons pas mal (énormémement en fait) de courrier. Voici donc un récapitulatif des erreurs commises :
- les demandes d'aide utilisateur. Nous demander comment faire pour ajouter un marque-page, ouvrir une fenêtre ou installer une extension. On a beau écrire noir sur blanc que nous n'assurons pas de support à l'utilisateur final, que pour ça il faut aller voir le portail communautaire (Geckozone pour le français), qu'il y a des listes de discussion, des faqs, des bouquins publiés... Il y a *toujours* quelqu'un pour nous poser des questions de débutant et qui donc n'a même pas pris la peine de lire la page où il a cliqué pour nous écrire. Parfois j'y réponds, quand je suis de bonne humeur, parfois je renvoie vers geckozone, mais je commence à envoyer ce genre de messages direct à la poubelle.
- les anglophiles forcenés. Nous écrire en anglais sur la boîte en français. Si vous voulez vous adresser à quelqu'un en anglais, pourquoi ne pas contacter directement la fondation Mozilla ? Apparemment certains pensent que si ils nous écrivent en anglais Ben Googer ou David Baron leur répondra directement... Si en plus ça cumule avec le point numéro 1, ce qui est quasiment toujours le cas, pour une réponse c'est mal barré...
- les abscons. Nous envoyer un message du genre "aidez-moi vite !" ou bien "merci de me contacter" sans plus d'explication.
- les insultes. Eh oui, certains pensent qu'en nous gueulant dessus ça fait aller les choses plus vite.
- la connerie. On reçoit de temps en temps des perles, je pourrais probablement ouvrir un TC bis avec ce qu'on lit parfois. Ca va de nous accuser d'être anti-musulmans / anti-sémites / anti-chrétiens / anti-puces parce que le résultat d'une recherche google ne plaît pas, jusqu'à nous accuser d'être responsable de pannes informatiques des plus improbables du genre (et j'exagère à peine !) "hier j'ai installé Firefox et aujourd'hui mon imprimante n'imprime plus qu'en noir et blanc, votre logiciel a hacké ma Canon !"
- les casse-couilles. J'en ai un qui nous envoie régulièrement des messages et qui exige des réponses à ses problèmes, indignations, rapports de "bugs". Tant qu'il ne reçoit pas de réponse ou si la réponse ne lui plaît pas, il renvoie son message toutes les 12h sur plusieurs de nos boîtes. Olivier tu veux pas nous patcher le système et nous rajouter une boiteàkons ;) ?
- les sans-gène. Nous demander de l'argent, des t-shirts gratuit, des manuels imprimés, des versions CD... j'en ai même vu un demander à ce qu'on vienne chez lui en province pour lui installer Firefox !!!
- ceux qui croient au père noël. "merci de rendre votre navigateur compatible avec ma page web (dédiée à mon chien créée avec Frontpage) le plus rapidement possible". J'hésite à répondre là :)
Enfin bref, tout ça pour dire que si vous voulez nous écrire, faîtes-le pour de bonnes raisons, des raisons liées à nos activités associatives par exemple, parce que parmi les nombreux messages inutiles que nous recevons, il y a des vrais messages importants qui passent parfois inapperçus, noyés dans la masse...
Et merci à ceux qui nous envoient des messages sympas bien sûr ! :)
Commentaires
Comme ça, au moins, c'est dit ! lol ;)
Moi je voudrais cent balles, un mars et Deer Park release avant tout le monde sur mon bureau dans une semaine. Merci. ;-)
> je pourrais probablement ouvrir un TC bis avec ce qu'on lit parfois
Oh oui ! Fais le ! s'il te plait ! (Ou demande un compte d'accés à Mat sur TC :-)
On pourrait ouvrir un TC oui. J'en reçois pas mal aussi (mais moins c'est sûr) par rapport à extensions.geckozone.org
Bien que j'ai indiqué aussi que je ne faisias pas de support, il m'arrive de revoir des demandes et deux heures plus tard je reçois une autre mail de la même personne contenant : "Bon, j’ai perdu tous mes réglages, mais vous ne me répondez pas. Tant pis, je vais tout refaire. Ne vous occupez surtout pas de moi ! ! !"... Je ne suis pas 24h/24 devant mon PC !
J'ai bien aimé celle là aussi :
"Voici : je dispose d'une connexion Internet bas-débit qui est tout sauf fiable et même le plus performant des navigateurs peine souvent à trouver le site dont je lui ai donné l'adresse... Soit. Mais dans ce cas, pourquoi Mozilla, programme Open Source, présuppose-t-il que je suis un imbécile ?
Je veux dire : en cas d'échec de la connexion, pourquoi
me demande-t-il de vérifier l'adresse ? Même quand nous nous y sommes déjà rendus, lui et moi, de nombreuses fois ? Et même quand il s'agit de votre site ou de www.microsoft.com ???"
La dernière fois que je suis allé sur un forum PHP, j'ai failli m'étouffer en lisant des choses du genre "tu peux nous montrer ton code ? - voilà le lien", ou "comment faire des popup sous dreamweaver ?".
Non seulement ces débutants ne savent rien (ce qui, encore, est acceptable pour un débutant) mais surtout ils ne cherchent ni à savoir, ni à comprendre.
En effet, ils veulent qu'on vienne chez eux leur installer firefox. Ceux qui ne le demandent pas ont juste eu la flemme de chercher l'e-mail :)
Tout ça pour dire que je doute que ce genre de messages s'arrête. Et si le succès de Mozilla continue d'augmenter, peut-être que cela deviendra un véritable problème. Pourquoi ne pas employer la communauté à trier ces mails ?
Bonjour,
Il faudrait peut-être penser à engager une secrétaire ;-)
Oh... j'ai dit "une"... c'est par hasard, je ne pensais à personne en particulier... ;-)
Amicalement,
Monique
Bonjour,
Je ne crois pas que le public de votre carnet soit parmi les utilisateurs de Firefox les plus "ciblés" par ces recommandations. Peut-être serait-il temps d'ouvrir un skyblog Pascal :)
amicalement,
xavier
Hummmm !
c'est pas gentil ça ... tu nous dis que c'est TC compliant et tu ne montres rien, c'est pas bien ! :)
tiens d'ailleurs, c'est pour que l'on t'écrive que tu as mis 3 r à Courrier dans ton titre ? :p ou alors tu en reçois vraiment beaucoup ! ;)
Marc, ce billet c'était plus pour me soulager d'un certain ras le bol qu'autre chose :) Puisque tu veux un exemple, en voici un récent ;) :
"Bonjour
je suis un fun de mozilla, et j'encourage tout le monde a l'utilser, sauf que y'a quelque
chose qui m,a choqué
je voulait chercher des citation de l'islam , puisque je suis musulman, te jai tapé ' citations
islam ' dans la barre d'adresse, et je suis dirigé sur un site qui insulte les musulman
comme des sales et etc.
Je suis vraiment choqué de ca et je vous demanderai d'avoir du respect pour les milliers
de musulman qui utilisent votre naviuateur comme moi .
merci !"
Bonsoir Pascal.
Je pense qu'en général tu as raison, mais des gros nuls en informatique ( comme moi ) il y en aura toujours. Malheureusement, il y en a certains qui ne lisent pas avant de poser des questions !
J'espère que le mail, que j'ai envoyé à notre vénéré Président Tristan ne fait pas parti des messages dont tu parles.
@ +
slt c vres tu ses pas c qui moi mais moi je connais toi et toi tu ma oblie haaaa c pas grave voila reda de africa maroc oujda rue ibnou el khatib n 24 . c la verite je t aime toujour et sertou je vx voire ton visage acote de moi comme la ne dernier a ouda j 23 ane 2 eme dan gouch daroit c pas les mais c le tae .rapid suple et sertous un vrer combateur et en meme tem ontreneur .si tu lire se message slp repond a moi .sur mon adresse slp slp psc je reve a toi tae kon do +general.@+ bay
bonjour j'ai un problème avec mon imprimante.Elle ne veut plus imprimé .Les feuilles sorte mais elle sorte toute blanche de plus,j'ai acheté de l'ancre.
merci de me répondre
bonjour j'ai un problème avec php comment afficher le contenu d'une page de réservation apre faire remplir tous le champs .
merci de me répondre